Tâm – Tín – Trí – Tinh – Tôn
Văn hóa 5T là định hướng để mỗi thành viên Nha khoa 3D thực hành giá trị chung trong công việc hằng ngày.
Tâm – Tận tâm trong từng việc
Lắng nghe bằng sự chân thành, quan tâm đến cảm nhận của khách hàng và thực hiện công việc bằng tinh thần trách nhiệm.
Thực hành: Chủ động hỏi thăm, giải thích dễ hiểu và hỗ trợ khi khách hàng còn băn khoăn.
Tín – Giữ niềm tin bằng hành động
Tư vấn trung thực, thực hiện đúng những nội dung đã thống nhất và thông báo kịp thời khi có thay đổi.
Thực hành: Xác nhận rõ lịch hẹn, chi phí, phạm vi dịch vụ và các điều kiện liên quan.
Trí – Học hỏi để phục vụ tốt hơn
Không ngừng nâng cao kiến thức, kỹ năng và khả năng phối hợp; thận trọng trước những quyết định liên quan đến sức khỏe.
Thực hành: Cập nhật chuyên môn, trao đổi khi cần và giải thích dựa trên thông tin có cơ sở.
Tinh – Chỉn chu đến từng chi tiết
Làm việc cẩn thận, có quy trình và chú ý đến những chi tiết ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ.
Thực hành: Chuẩn bị đầy đủ, kiểm tra thông tin và bàn giao công việc rõ ràng.
Tôn – Tôn trọng mỗi con người
Ứng xử lịch sự, bảo vệ sự riêng tư và tôn trọng khác biệt của khách hàng, đồng nghiệp, đối tác.
Thực hành: Không phán xét, không gây áp lực và luôn tạo điều kiện để khách hàng được đặt câu hỏi.