Cẩm nang Văn hóa 3D

Chung giá trị – Thống nhất hành động

Cẩm nang Văn hóa 3D là tài liệu định hướng cách làm việc, giao tiếp và phục vụ tại Nha khoa 3D. Cẩm nang giúp mỗi thành viên hiểu những giá trị chung và chuyển thành hành động cụ thể.

Với khách hàng

Chào đón lịch sự, xác nhận đúng nhu cầu và thông tin.
Lắng nghe đầy đủ, không ngắt lời hoặc phán xét.
Giải thích bằng ngôn ngữ dễ hiểu; kiểm tra lại mức độ hiểu của khách hàng.
Chỉ tư vấn trong phạm vi chuyên môn và trách nhiệm được giao.
Tôn trọng sự riêng tư, thời gian và quyền lựa chọn.
Bàn giao rõ ràng để khách hàng không phải trình bày lại nhiều lần.

Với công việc

Chuẩn bị đầy đủ trước khi tiếp nhận khách hàng.
Tuân thủ quy trình, ghi nhận thông tin chính xác.
Kiểm tra những nội dung quan trọng trước khi thực hiện.
Chủ động báo cáo sai sót, nguy cơ hoặc tình huống vượt thẩm quyền.
Theo dõi công việc đến khi hoàn tất và bàn giao đầy đủ.

Với đồng nghiệp

Giao tiếp thẳng thắn, lịch sự và có tinh thần xây dựng.
Phối hợp theo trách nhiệm; hỗ trợ khi đồng nghiệp cần.
Góp ý vào hành vi, công việc và giải pháp.
Tôn trọng khác biệt, bảo vệ thông tin nội bộ.
Cùng chịu trách nhiệm về trải nghiệm chung của khách hàng.

Khi tiếp nhận phản hồi

Lắng nghe đầy đủ → Ghi nhận chính xác → Xác minh thông tin → Phối hợp xử lý → Theo dõi kết quả.

Không tranh luận khi chưa hiểu rõ sự việc. Không hứa vượt thẩm quyền. Thông báo cho khách hàng biết người phụ trách và thời điểm dự kiến phản hồi.

Trên môi trường số

Cung cấp thông tin rõ ràng, có cơ sở và phù hợp phạm vi chuyên môn.
Không cam kết kết quả điều trị tuyệt đối.
Không công bố thông tin hoặc hình ảnh khách hàng khi chưa có sự đồng ý phù hợp.
Trao đổi chuyên môn với thái độ tôn trọng, không hạ thấp cá nhân hay đơn vị khác.

Thực hành văn hóa mỗi ngày

Trước khi kết thúc công việc, mỗi thành viên tự nhìn lại:

Tôi đã lắng nghe và giải thích đủ rõ chưa?
Tôi đã thực hiện đúng trách nhiệm và nội dung đã thống nhất chưa?
Tôi có bỏ sót thông tin cần bàn giao hoặc theo dõi không?
Tôi có thể cải thiện điều gì để lần phục vụ tiếp theo tốt hơn?

Văn hóa 3D được thể hiện qua cách mỗi người làm việc, giữ lời và chăm sóc khách hàng mỗi ngày.