Triết lý phục vụ
Hiểu đúng nhu cầu – Tư vấn trung thực – Điều trị có trách nhiệm – Đồng hành lâu dài.
Mỗi khách hàng đến Nha khoa 3D đều mang theo một nhu cầu, một kỳ vọng và đôi khi là cả sự lo lắng. Vì vậy, phục vụ bắt đầu từ việc lắng nghe, giải thích rõ ràng và giúp khách hàng có đủ thông tin để đưa ra quyết định.
Chúng tôi lựa chọn xây dựng niềm tin qua từng hành động: tư vấn phù hợp, minh bạch chi phí, tôn trọng lựa chọn và theo sát quá trình chăm sóc.
10 giá trị cốt lõi
1. Y đức
Đặt sức khỏe và lợi ích chính đáng của khách hàng lên hàng đầu; tôn trọng các nguyên tắc nghề nghiệp trong tư vấn và điều trị.
2. An toàn
Coi an toàn là yêu cầu xuyên suốt trong thăm khám, kiểm soát nhiễm khuẩn, thực hiện điều trị và hướng dẫn chăm sóc.
3. Chuyên môn
Duy trì tinh thần học hỏi, cập nhật kiến thức và nâng cao năng lực để đưa ra những lựa chọn điều trị phù hợp.
4. Trung thực
Thông tin rõ ràng về tình trạng răng miệng, phương án điều trị, chi phí, giới hạn và những rủi ro có thể gặp.
5. Tận tâm
Quan tâm đến cảm nhận của khách hàng, giải đáp thắc mắc bằng sự kiên nhẫn và hỗ trợ trong phạm vi trách nhiệm.
6. Tôn trọng
Tôn trọng sự riêng tư, thời gian, hoàn cảnh và quyền quyết định của mỗi khách hàng.
7. Trách nhiệm
Thực hiện công việc đến nơi đến chốn; chủ động tiếp nhận phản hồi và phối hợp giải quyết vấn đề.
8. Hợp tác
Phối hợp chặt chẽ giữa bác sĩ, trợ thủ và bộ phận chăm sóc khách hàng để tạo trải nghiệm thống nhất.
9. Cải tiến
Thường xuyên rà soát quy trình, lắng nghe góp ý và ứng dụng giải pháp phù hợp để nâng cao chất lượng.
10. Đồng hành
Chú trọng hướng dẫn chăm sóc, tái khám và phòng ngừa nhằm hỗ trợ khách hàng duy trì sức khỏe răng miệng lâu dài.